Ryanair, la compagnia aerea low cost preferita in Europa, ha lanciato la sua nuova Carta dei Passeggeri e ha svelato le sue iniziative di miglioramento dell’esperienza cliente per il 2015, secondo anno del suo programma “Always Getting Better”.
La nuova Carta dei Passeggeri di Ryanair, lanciata a Londra per celebrare il 30esimo compleanno della Compagnia, sosterrà la sua inarrestabile corsa verso il miglioramento di tutti gli aspetti dell’esperienza Ryanair per i suoi 100 milioni di clienti, e comprende un programma di 8 promesse, come segue:
“Always Getting Better” è il modo in cui promettiamo di fare le cose
Promettiamo di offrire le tariffe più basse
Promettiamo di offrire la migliore scelta di destinazioni
Promettiamo di dare sempre priorità alla sicurezza
Promettiamo di impegnarci per rendere il tuo viaggio un’esperienza piacevole
Promettiamo che saremo sempre la compagnia aerea più affidabile d’Europa
Promettiamo di essere trasparenti e di rendere semplice il tuo viaggio
Promettiamo di innovare per rendere il tuo viaggio entusiasmante
Ryanair ha anche annunciato una serie di iniziative che saranno sviluppate nel 2015, secondo anno del programma triennale di miglioramenti “Always Getting Better”, con una gamma di servizi migliorati, costi ridotti ed entusiasmanti sviluppi digitali che saranno introdotti nel corso dell’anno:
– Nuovi interni degli aeromobili e nuove uniformi per gli assistenti di volo
– Costi più bassi per il check-in aeroporto e per la mancata partenza, e una nuova opzione di cancellazione (€15 a tratta entro 24 ore dalla prenotazione)
– Confronto delle tariffe aeree in tempo reale su Ryanair.com
– Nuovo servizio di informazioni sulle destinazioni, con le recensioni dei clienti
– Nuovo prodotto di assicurazione viaggio, che sostituisce l’attuale assicurazione da menu a tendina.
– Sito Ryanair.com personalizzato con fino a 100 versioni della homepage, e email promozionali personalizzate con offerte su misura per il cliente
– Nuova funzionalità ‘Hold the Fare’ (€5 per tenere in sospeso una tariffa per 24 ore)
– Menu di bordo potenziato, con una maggiore scelta di pasti salutari e servizio di pre-ordinazione della colazione calda su alcune rotte chiave.
– Nuovi posti a sedere con più spazio per le gambe e nuovi interni Boeing Sky.
– App mobile più veloce, desktop migliorato su Ryanair.com e servizio ‘My Ryanair’ di registrazione del cliente potenziato.
